Если имеешь претензии или не удовлетворен обслуживанием клиентов, нашими услугам или продуктами, выплатой возмещений или ее результатами, просим выразить нам свои возражения, и мы постараемся все вопросы урегулировать путем переговоров. Если предложенное решение тебя все же не удовлетворяет, ты можешь подать жалобу.
Чем более исчерпывающую информацию ты предоставишь нам о конкретном деле, тем быстрее и эффективнее мы сможем рассмотреть и устранить возникшие недоразумения.
Ты можешь подать жалобу:
- по электронной почте [email protected];
- отправив жалобу по почте или подав ее в центральный офис по адресу Gustava Zemgala gatve 74A, Рига, LV-1039, а также в любое из наших представительств;
- отправив заявление на портале самообслуживания.
При подаче заявления или жалобы просим указать данные для идентификации твоей личности и контактную информацию, а также изложить обстоятельства дела:
- имя, фамилия (для юридического лица – название);
- номер телефона;
- адрес эл.почты или места жительства (для юридического лица – юридический адрес);
- обстоятельства дела и характер претензий;
- предпочтительный способ предоставления ответа (если желаемый тип ответа не указан, мы предоставим ответ тем же способом, каким была подана жалоба).
Получив от клиента заявление или жалобу, мы постараемся ответить в течение 14 дней, однако, срок предоставления ответа может быть продлен, если запрос или жалобу невозможно рассмотреть в указанный период в связи со сложностью вопроса или по другим причинам. Мы проинформируем тебя об ожидаемом времени предоставления ответа.
Жалоба рассматривается бесплатно.
Если после рассмотрения претензии и предоставления ответа ты все же остался не удовлетворен, можешь подать жалобу:
- Банку Латвии (https://www.bank.lv/),
- Латвийскому бюро страховщиков транспортных средств в отношении договора ОСТА (www.ltab.lv),
- Центру защиты прав потребителей по вопросам нарушения прав потребителей (www.ptac.gov.lv),
- Омбудсмену Латвийской Ассоциации страховщиков (https://www.laa.lv/ombuds)