Nekavējoties vērsies policijā, glābšanas dienestā, pie avio pārvadātāja vai cita kompetentā iestādē atbilstoši situācijai.
Ja aizkavējas lidojums:
- uzzini laiku, kad reiss varēs turpināties;
- pieprasi lidsabiedrības izziņu par avioreisa kavēšanos vai atcelšanu. Ja tiki pārlikts uz citu reisu, tad izziņu par reisa nomaiņu un maršrutu.
Ja aizkavējas bagāža vai tā tiek nozaudēta:
- vērsies pie lidostas personāla un pieprasi izziņu par bagāžas kavēšanos vai lidsabiedrības izziņu, kas apliecina, ka bagāža ir nozaudēta.
Ja bojāta bagāža:
- pieprasi lidostas izziņu un transporta pakalpojumu sniedzēja rakstisku apstiprinājumu par bagāžas bojājumu;
- nofotografē bagāžas somu/koferi, saglabā fotogrāfiju;
- pieprasi izziņu no remontdarbnīcas par somas/kofera stāvokli, arī gadījumā, kad to nevar salabot.
Ja tev nozagtas mantas vai dokumenti:
- vērsies policijā un piesaki zādzības gadījumu;
- pieprasi no policijas izziņu, ka zādzības gadījums ir pieteikts, un informāciju par procesa virzību;
- dokumentu zādzības gadījumā sazinies ar Ārlietu ministrijas Konsulāro departamentu pa tālruni +371 67016 364 (darba laikā), +371 26337711 (diennakti) vai e-pastu [email protected], kas attiecīgajā valstī sazināsies ar kādu no Eiropas Savienības dalībvalsts diplomātisko vai konsulāro pārstāvniecību un vienosies par pagaidu ceļošanas dokumenta (Emergency Travel Document) izsniegšanu.
Ceļojumu atcelšana:
- iesniedz izziņu no tūrisma aģentūras, kurā norādīts kompensēto izdevumu apmērs vai kompensācijas atteikums par paredzētā ceļojuma atcelšanu;
- iesniedz dokumentus, kas apstiprinātu ceļojuma anulēšanas iemesla pamatotību (ārsta izziņa, policijas izziņa par satiksmes negadījumu, kurā cietusi ir apdrošinātā persona u.c.).
Ja nodarīti zaudējumi trešās personas veselībai vai mantai:
- fiksē negadījuma apstākļus;
- vērsies policijā vai citā institūcijā, kas var apliecināt negadījumu un trešajai personai nodarītos zaudējumus.
Svarīgi! Saglabā aviobiļetes, bagāžas talonus, čekus u.c. dokumentus par papildu izdevumiem!
Nekavējoties, tiklīdz tas iespējams, iesniedz dokumentus.
Zaudējumus vai atlīdzības visērtāk iespējams pieteikt internetā vai lietotnē "Gjensidige Baltic Self-Service", bet gadījumos, kad tas nav iespējams, dodies uz kādu no mūsu filiālēm.
